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3与利益关联方及时沟通

发布时间:2019-11-24 00:14:35

目前,优衣库事件已经转变成为了公共事件,那么它该如何应对呢?建议做如下10件事:

1、报案并积极配合调查。查清信息传播源,从源头上分析事件的当事人; 2、请求微博官方、官方支持

。切断传播渠道,该事件主要是在微博、上兴起,有必要请求官方进行干预和过滤,防止由此引发次生危害;

3、与利益关联方及时沟通

。坦白事实,澄清原委,以防连锁反应;

4、作好与内部员工的沟通

。不传、不信谣,等待调查结果;

5、组建顾客服务中心

。做好相关培训,规范处理可能发生的各种投诉;

6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整

。避免品牌危机;

7、邀请有影响力的大众媒体,召开发布会

。确立发言人;

8、主动出击,抢占舆论高地

。利用内外媒介资源引导舆论,严控信息流;

9、24小时全天候舆情监控

。根据舆论走向适时调整策略; 10、根据事件热点,化危为机

。代表性案例是雷军的“are you ok”。

最后再强调一下危机公关处理的三个原则:速度、态度、适度。

注:以上内容由提普科技原创首发,转发请署名,谢谢。

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