3与利益关联方及时沟通

目前，优衣库事件已经转变成为了公共事件，那么它该如何应对呢？建议做如下10件事：

1、报案并积极配合调查。查清信息传播源，从源头上分析事件的当事人； 2、请求微博官方、官方支持

。切断传播渠道，该事件主要是在微博、上兴起，有必要请求官方进行干预和过滤，防止由此引发次生危害；

3、与利益关联方及时沟通

。坦白事实，澄清原委，以防连锁反应；

4、作好与内部员工的沟通

。不传、不信谣，等待调查结果；

5、组建顾客服务中心

。做好相关培训，规范处理可能发生的各种投诉；

6、原有的品牌或活动推广计划暂停或者调整

。避免品牌危机；

7、邀请有影响力的大众媒体，召开发布会

。确立发言人；

8、主动出击，抢占舆论高地

。利用内外媒介资源引导舆论，严控信息流；

9、24小时全天候舆情监控

。根据舆论走向适时调整策略； 10、根据事件热点，化危为机

。代表性案例是雷军的“are you ok”。

最后再强调一下危机公关处理的三个原则：速度、态度、适度。

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