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泉州巴比娜美美容院免费陷阱揽客菿消费全洧

发布时间:2019-11-09 17:47:30

从去年年初至今,泉州市鲤城区的巴比娜美美容院被投诉了近20次

闽南4月17日讯 接连两个“3·15”,海都报曝光了泉州市鲤城区巴比娜美美容院的“免费美容”陷阱。该店散发“免费体验卡”诱导消费者消费,一年多的时间被投诉近20次。上周,泉州工商局检查支队立案,对巴比娜美是否存在强制消费、误导宣传等进行调查取证。

据了解,上当的多是90后的年轻女性,她们没有当场拒绝消费,而是事后投诉。巴比娜美用了什么手段让她们甘愿自掏腰包呢?

答案或许就在工商人员在店内发现的话术手抄本上。从上街请顾客进店,到不同美容师配合双簧,直到顾客不知不觉掏腰包……手抄本上模拟了接待顾客时可能碰到各种场景,细致程度简直媲美电影剧本。

【调查】

商家称顾客消费会签合约

上周,泉州工商局检查支队对巴比娜美立案调查,除了联系消费者取证之外,还多次前往该店现场调查,本报全程跟随。

消费者称,美容院上街散发“免费体验卡”邀请她们免费美容,体验时美容师却以“身上有肿块”、“皮肤有毒素”等为由,诱导她们消费。

店长游女士辩称,虽然服务过程中会向消费者推销产品,但绝对不是强制消费。“什么项目、什么产品要钱,我们事先肯定会说。”游女士称,顾客买产品、办卡都是自愿掏腰包,并签了合约。

巴比娜美提供的“美容服务协议”上有消费者签名,然而协议上关于产品、服务的部分都非常简单。以一份4168元的“肠胃卡”协议为例,协议上称,该卡包含“一个疗程肠胃排毒、一个疗程肠胃保养、一个疗程排气”,但对于疗程的具体项目、使用产品均没有详细说明。

游女士还称,店内承诺一个月内无条件退款,但这些投诉的消费者都没有到店要求退款。“为什么这么多投诉?因为我们顾客中年轻女孩子比较多,她们爱美,又没什么经济能力,一时冲动消费,回去又容易后悔。”游女士如此解释。

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